платёж не прошёл деньги остались у вас

Оплата
не прошла

Банк отклонил операцию, поэтому деньги не списаны. Место в потоке за вами пока сохраняется — попробуйте ещё раз, обычно со второй попытки всё проходит.

Попробовать снова Написать менеджеру
01Лимит на интернет-платежи

У многих карт он выключен по умолчанию. Включается в приложении банка за минуту.

02Банк счёл платёж подозрительным

Так бывает при первой покупке в новом магазине. Позвоните в банк или подтвердите операцию в приложении.

03Не хватило средств

Проверьте баланс с учётом комиссии и holds по другим операциям.

04Ошибка в данных карты

Срок действия, три цифры с оборота или лишний пробел в номере — самая частая причина.

Что сделать прямо сейчас

  • Повторите оплату. Со второй попытки проходит большинство платежей.
  • Возьмите другую карту. Подойдёт карта любого российского банка.
  • Оформите рассрочку от Т-Банка. Решение приходит за пару минут, проценты платим мы.
  • Смените устройство или браузер. Иногда мешают расширения и блокировщики.
  • Оплачиваете из-за границы? Напишите нам — выставим счёт и подберём способ под вашу страну.
  • Ничего не помогает? Менеджер оформит доступ вручную и подскажет, что делать.
Вернуться к тарифам Телеграм менеджера
если деньги списались

Бывает, что банк удерживает сумму, хотя платёж не завершился. Такая блокировка снимается автоматически в течение нескольких дней. Если доступ так и не пришёл, а деньги ушли — напишите нам, разберёмся в тот же день.

Мы на связи: телеграм и hello@topvideomaker.ru. Отвечаем в течение дня.